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西安天达停车设备有限公司承诺
发布时间:2018/6/5 22:30:46 点击数:626
西安天达停车设备有限公司

售后服务承诺

一、质量保证期内的售后服务计划

1、关于质量保证期

中集天达为合同内所供应和安装的所有货物和服务提供为期24个月的质量保证期,时间从立体车库设备验收合格、交付使用之日起计算。

2、售后服务机构及备件保证

1) 中集天达在西安项目所在地常设维修部,负责处理中集达在该项目相关的设备和系统的维修服务,该机构的工作人员均具备多年的维修服务经验,特别是机械立体停车设备系统的维修服务经验。对该地区的常规的零配件的供应渠道、人员操作习惯、气候对设备的影响的预测等方面有着其他人所不具备的优势。

2) 针对具体项目,当系统设备发生紧急故障,影响最终用户的正常生产运行时。此常驻的维修机构将提供服务,在接到报修通知后可以确保2小时内维修人员赶到现场,维修工作连续进行,直至故障排除完全恢复正常服务为止。

3) 卖方在接到买方/业主要求履行质保期服务的通知后24小时内将维修计划告知买方/业主,并在接到买方通知后一周内完成维修及调试工作,并使之达到用户需求书的有关要求。

4) 在质保期内,中集天达的维修人员将按最终用户的作息时间作适当安排,以进行例行的维护。同时,还可根据最终用户的作业忙闲情况,制定和安排非定期的高级别的维修作业计划并实施之。

5) 该维修机构备有足够的易损零部件备件,以满足维修需要。同时在中集天达的深圳总部还储备价值较高的、非易损零部件的备件,以保证维修时备件的供应。另外,中集天达的维修队伍对系统设备的定期检查巡视,根据设备的第一手实际状况及时地更新备件计划,也是备件保证的有力措施。

6) 所有作更换的零部件/材料,均是原厂标准生产的零部件/材料。对于在保修期内找到的缺陷或其它过失而进行的修理或更换的零件/材料,其保修期自动延长12个月年。

3、 维修实施

中集天达在质保期内保证按最终用户的要求免费修理或更换因材料不合格或制造不合格而有缺陷的任何设备的附件。在修理之后,将成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给最终用户。

4、访问用户

1)质保期内,中集天达派出相关专业技术人员,每月访问最终用户一次,指导最终用户对设备的正确使用,并对设备进行检查和维护,同时做好维护记录。

欢乐斗牛官方网站 2)在质保期结束时,由专业工程师和最终用户代表对整套设备进行另一次检查,任何缺陷由中集天达负责免费修理或更换。如有缺陷发生,质保期应相应延长,具体延长时间由双方协商。在修理完成之后,将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给最终用户。

5、维修技术人员情况

1)我司在全国设有多处售后服务常驻点,在项目所在地相应设置常驻售后服务点,售后服务部在深圳设总部。

2)各地售后服务人员共计约有32人,均为合格的机械或电气维修技术人员,有多年车库维修经验。

6、维修服务收费标准

欢乐斗牛官方网站 1)在质保期内,所有故障的恢复及零部件的更换均为免费进行。

二、质量保证期后的售后服务计划

1、中集天达和最终用户将共同建立一个通讯小组处理售后服务事宜。

2、技术问题的解决

售后服务的技术问题由中集天达在项目所在地办公室指派一名工程师与用户接触,从总体上负责处理技术问题。

属于卖方方面的责任,将严格按合同约定执行。不属于卖方的问题,如果问题很简单,不需要花多少时间,不使用材料和零配件,这样的服务是免费的,如果问题的处理需要很多时间,要使用原材料或零配件,卖方将提出报价,在取得最终用户同意之后进行维修或改进的实施。

3、 零配件及修理

售后服务的零配件和修理问题由常驻办公室负责与中集天达联系,处理零配件的供应和设备修理事宜。

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